1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es HostingProfesional E.I.R.L., RUT 78.266.392-5, que opera las marcas HostingProfesional y MundoHosting a través de los sitios hostingprofesional.cl y mundohosting.cl, con domicilio en Santiago de Chile y datacenter en Peñalolén y La Reina.
Canal de protección de datos: privacidad@hostingprofesional.cl. También puede escribir a info@hostingprofesional.cl o a info@mundohosting.cl, o llamar a la mesa central (56) 2 2368 3099.
2. Qué cubre esta política
Esta política rige cuando HostingProfesional trata datos como responsable: clientes y prospectos de hosting, facturación, soporte, trabajadores, visitas del sitio y formularios.
Los contenidos que el cliente aloja (sitios, bases MySQL, correos, archivos y backups de su cuenta) se tratan como encargado, por cuenta del cliente. Ese régimen está en el Acuerdo de tratamiento de datos y en el Anexo Ley 21.719. HostingProfesional no usa esos contenidos para marketing propio ni para finalidades ajenas al servicio.
Esta versión sustituye el PDF “Protección de Datos Personales” publicado anteriormente, en lo que respecta al tratamiento como responsable.
3. Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, RUT, empresa, correo, teléfono, dominio.
- Contratación y pago: plan, período, montos, medio de pago, comprobantes, facturación electrónica.
- Soporte: tickets, chat, WhatsApp, llamadas, registros de acceso a la cuenta cuando el cliente lo solicita.
- Sitio web: IP, fecha y hora, páginas visitadas, datos técnicos del navegador, y lo que se envíe en formularios.
- Trabajadores y postulantes: datos necesarios para la relación laboral o el proceso de selección.
No exigimos datos sensibles para contratar hosting. Si un cliente los sube a su cuenta, el responsable de ese tratamiento es el cliente.
4. Finalidades y bases de licitud
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Alta, prestación, cobro y facturación del servicio | Ejecución del contrato |
| Soporte técnico, seguridad de la cuenta y prevención de abuso | Contrato e interés legítimo |
| Cumplir obligaciones tributarias, contables y requerimientos legales | Obligación legal |
| Informar incidencias y cambios del servicio contratado | Contrato |
| Ofertas, novedades y marketing | Consentimiento (opt-in o aceptación expresa). Puede revocarse en cualquier momento |
| Atender consultas y formularios de contacto | Medidas precontractuales o interés legítimo |
| Mejora del sitio y seguridad (logs, reCAPTCHA, chat) | Interés legítimo, y consentimiento cuando corresponda por cookies no esenciales |
No hacemos elaboración de perfiles con efectos jurídicos ni decisiones exclusivamente automatizadas sobre los titulares.
5. Encargados y destinatarios
Podemos comunicar datos a encargados que nos prestan servicios (pago, chat, captcha, correo transaccional, herramientas de panel) y a organismos públicos cuando la ley lo exija. El detalle está en Subencargados.
Mercado Pago, PayPal, bancos y el SII tratan datos de pago o tributarios como responsables propios, según sus condiciones.
No vendemos bases de datos.
6. Transferencias internacionales
Los servidores de alojamiento están en Santiago de Chile. Algunas herramientas del sitio o de gestión (por ejemplo Tawk.to, Google reCAPTCHA, cPanel o Imunify360) pueden tratar datos desde el extranjero. En esos casos se usarán las garantías del Título V de la Ley 21.719 (país adecuado, cláusulas contractuales u otro mecanismo válido).
7. Plazos de conservación
- Datos de clientes activos: mientras dure el contrato.
- Facturación y obligaciones tributarias: los plazos legales aplicables (en Chile, de ordinario hasta 6 años para efectos tributarios).
- Consultas de no clientes: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que nazca un contrato.
- Logs técnicos: el tiempo necesario para seguridad e investigación de incidentes, de ordinario hasta 12 meses.
- Marketing: hasta que retire el consentimiento.
Los contenidos alojados en la cuenta del cliente se rigen por el Acuerdo de tratamiento (devolución o supresión al término, incluido el backup).
8. Derechos de los titulares
Puede ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad, y retirar el consentimiento, escribiendo a privacidad@hostingprofesional.cl e identificándose. Responderemos en los plazos legales.
Si el requerimiento recae sobre datos alojados en una cuenta de hosting de un cliente (por ejemplo, un correo o una ficha en un sitio web de un tercero), debe dirigirse al cliente, que es el responsable. HostingProfesional asistirá a ese cliente conforme al Acuerdo de tratamiento.
También puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando esa vía esté operativa.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes al riesgo: SSL, Imunify360, firewall, aislamiento de cuentas, respaldos diarios, control de accesos del personal y registro de intervenciones de soporte. Ninguna medida elimina el riesgo por completo. Las brechas se gestionarán según el artículo 14 sexies y se informará a los titulares cuando la ley lo exija.
10. Cookies y herramientas del sitio
El sitio usa cookies técnicas necesarias para funcionar. También puede cargar Google Fonts, Google reCAPTCHA y el chat Tawk.to, que pueden instalar cookies o recoger IP y datos de uso. El marketing en redes (Facebook, Instagram, TikTok) se rige además por las políticas de esas plataformas.
11. Menores de edad
Los servicios se contratan con personas mayores de 18 años. No dirigimos el servicio a niños ni niñas.
12. Cambios
Publicaremos la versión vigente en esta URL. Si el cambio afecta el servicio contratado o requiere un nuevo consentimiento, avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Si sigue usando el servicio sin oponerse, se entenderá aceptada la nueva versión, sin perjuicio de los derechos que la ley no permite renunciar.